Chuyên Gia Tối Ưu Trải Nghiệp Người Dùng (UX/CX) - Hà Nội

1. Đảm nhận cả 2 vị trí tư vấn về UX (User Experience) và CX (Customer Experience)

2. Về mảng UX, thực hiện việc nghiên cứu, tư vấn và phối hợp chặt chẽ giữa các bên nghiệp vụ, IT liên quan đến các hệ thống Collection trong quá trình hiện thực hóa từ ý tưởng đến trải nghiệm khách hàng (nội bộ và bên ngoài), cũng như chịu trách nhiệm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

3. Về mảng CX, chịu trách nhiệm rà soát và tư vấn, đề xuất các phương án, quy trình hoạt động để đảm bảo tất cả tương tác, trải nghiệm của khách hàng đối với bộ phận thu hồi nợ của VPBank nói riêng và cả thương hiệu VPBank nói chung, đều thật chuyên nghiệp, tối ưu và hữu ích.

• Thiết kế và rà soát các bản phác thảo và mô phỏng kịch bản cho các ứng dụng hệ thống thu hồi nợ
• Chịu trách nhiệm thực hiện thiết kế các trải nghiệm khách hàng một cách hấp dẫn, tối ưu
• Khảo sát, nhận diện và kết nối nhu cầu khách hàng
• Xây dựng bản phác thảo và thử nghiệm các phiên bản khác nhau để đánh giá nhu cầu, hành vi và thải độ của Khách hàng.
• Tư vấn xác định mục tiêu ngắn hạn cũng như dài hạn và đưa ra roadmap cho các hệ thống thu hồi nợ
• Phối hợp với các đơn vị sử dụng ứng dụng, phát triển ứng dụng (IT) giải quyết các vấn đề thách thức về chuyên môn cũng như đảm bảo tính ổn định và đồng nhất về mặt thiết kế trong tất cả các ứng dụng của hệ thống thu hồi nợ.

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan đến tài chính/ kinh tế/ marketing
• Có kinh nghiệm làm thiết kế UX cho các ứng dụng tương tác với khách hàng, ưu tiên cho các ứng dụng tài chính
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế các ứng dụng giải pháp phần mềm
• Ưu tiên có kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực Graphical and Visual design
• Kỹ năng phân tích và đánh giá trải nghiệm người dùng
• Kỹ năng tư vấn và thương thảo tốt, khả năng thuyết phục và gây ảnh hưởng cho team

QUYỀN LỢI

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

• Working time: Permanent