Sign in to find your next job.

Business Analyst - Up 25M


Tầng 3A – Tòa nhà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình – Hà Nội

Posted date: 17-09-2019

  • Experience

    2 - 5 Years

  • Job level

    Experienced (Non - Manager)

  • Salary

Job Description

  • Logging and processing support works, Handling User calls
  • Updating Support Calls or Ticket on regular basis to track the resolution progress
  • Regular analysis of tickets, prepare and present the dashboard showing various support analysis (repeatitive, recurrent, ticket trend etc..)
  • Identify Potential Issues and mitigation for the same
  • Responding to breakdowns
  • Supervising junior engineering and technical staff

Job Requirement

  • At least 2- 4 years experients
  • Have understanding of ITIL framework
  • Problem Solving and Troubleshooting skills
  • Route Cause Analysis (RCA) skills and able to propose different solution for improvement in operations
  • Proactive approach in addressing the user issues buy fixing the production issues and also identify temparory solution if issues severity is very high
  • Good Coordination skills between various layers of support. Should be able to coordinate with Onsite and Offshore team
  • Should be able to own the issue and track till the time it gets resolved
  • Should possess ablility to work with team
  • Experience & Knowledge of application support Process. Should be flexible enough to work on shifts.
  • Excellent communication skills and ability to interact with all levels of end users and technical resources, English is must.
  • Client communication for Preparation of BRD (Businesses Requirement Document) and FSD (Functional Specification Document), Gap Analysis documents and Write Use cases, Power point
  • Web/Mobile Technology, Solutions, Concepts, Development Cycle knowledge
  • Must be analytical enough to understand complex project requirements and prepare detailed documentation

More Information

  • Working time: Permanent

You should be skill

Apply for:

Your Contact Information

Your resume

Upload resume (Only supports *.doc, .*docx, *.pdf and less than 3 MB).
Choose file other source (Google Drive, Dropbox)


NMS là thành viên của Tập đoàn Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation – HTC) hoạt động trong lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin. Trong gần 10 năm xây dựng và trưởng thành, NMS hiện đã phát triển thành một công ty viễn thông với quy mô 400 CBCNV và cơ sở hạ tầng viễn thông được thiết lập trên phạm vi toàn quốc. Sơ lược về chúng tôi Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS)là thành viên của Tập đoàn Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation – HTC). Được thành lập vào ngày 19/5/2009, NMS bắt đầu những ngày đầu hoạt động từ 1 Trung tâm Chăm sóc Khách Hàng nhỏ tại Hà Nội với gần 50 nhân viên. Quá trình phát triển Trải qua gần 10 năm hoạt động, từ một Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng nhỏ với gần 50 nhân viên, NMS đã từng bước phát triển với 3 Trung tâm cung cấp Dịch vụ chăm sóc & hỗ trợ khách hàng tại 2 thành phố lớn là Hà Nội & Hồ Chí Minh với nhân sự lên đến gần 400 nhân viên.

Tầng 3A – Tòa nhà Mỹ Đình Plaza, 138 Trần Bình – Hà Nội


Company size: 100-499

Contact person: Ms. Huyền

View more